Terima Aduan Via Medsos, Perumdam Tiara Sigap Lakukan Perbaikan Pipa di Desa Peresak
Lombok Tengah – Petugas Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Ardhia Rinjani (Tiara) Lombok Tengah, melakukan aksi cepat tanggap terhadap aduan masyarakat tentang adanya kebocoran pipa di Dusun Batu Lajan, Desa Peresak, Kecamatan Batukliang, Minggu (19/5/2024) siang.
Kejadian tersebut diketahui dengan adanya aduan masyarakat melalui postingan facebook @Samsull Difabel EF yang mengabarkan soal kerusakan pipa milik perusahaan plat merah ini.
Menurut Samsul dalam postingannya, kerusakan tersebut menyebabkan sejumlah rumah di Desa Peresak tak teraliri air.
“Semoga ada atensi dari pihak PDAM (Perumdam) setempat,” ujar Samsul dalam video yang dikutip PolitikaNTB, Minggu sore.
Tangani Keluhan Pelanggan Secepatnya
Terpisah, Kepala Bidang Sekper Perumdam Tiara Lombok Tengah, Lalu Khairul Huda mengatakan proses perbaikan pipa yang dilaporkan warga tersebut saat ini sudah baik kembali.
Menurut Huda, kerusakan yang terjadi di Desa Peresak itu sifatnya permasalahan sederhana. Kendati begitu, pihaknya tak bisa menyepelekannya sehingga langsung terjun ke lokasi untuk melakukan perbaikan secepatnya.
“Sudah diselesaikan tadi sekitar tiga jam yang lalu. Tadi setelah diketahui ada laporan tim teknis UPT Batukliang langsung ke lokasi,” kata Huda.
Selain itu, Huda mengatakan bahwa Perumdam Tiara saat ini sudah menyiapkan layanan konsultasi digital.
Dengan begitu, pelanggan bisa menyampaikan keluhkan dengan cepat dengan cara menghubungi Call Center atau melalui media sosial Perumdam Tiara.
“Kami memohon kepada masyarakat untuk segera melaporkan kepada kami agar kami bisa melakukan perbaikan secepatnya,” ujar Huda.
Canangkan Program Peningkatan SDM
Sebelumnya, Direktur Perumdam Tiara Lombok Tengah Bambangan Supratomo menyebut, langkah sigap yang dilakukan pegawainya tersebut merupakan buah manis dari program peningkatan sumber daya manusia (SDM).
Menurut Bambang, pengembangan SDM merupakan hal yang sangat penting dilakukan sebagai untuk mengoptimalisasikan kompetensi pegawai.
Ia menjelaskan bahwa berbagai macam bentuk pengembangan SDM yang telah dilakukan untuk menciptakan SDM yang mampu memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
“Kenapa ini penting. Karena yang paling utama kita bentuk adalah mental pegawai. Ini akan berdampak positif tidak hanya terhadap peningkatan kualitas kinerja tapi akan mendukung tingkat pelayanan,” bebernya.
Komitmen Berikan Pelayanan Terbaik
Ia juga menjelaskan bahwa sejauh ini pihaknya telah berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
Salah satu langkah yang ia lakukan dengan cara mencantumkan call center untuk pengaduan.
Dalam satu tahun selama periode tahun 2023, Perumdam telah berhasil cepat tanggap menyelesaikan 1.030 pengaduan.(*)
