DPRD Luwu Utara Kunker ke PDAM Lombok Tengah
Lombok Tengah – DPRD Kabupaten Luwu Utara, Sulawesi Selatan melakukan kunjungan kerja (kunker) ke Perumdam Air Minum Tirta Ardhia Rinjani (Tiara) Lombok Tengah, Senin (6/5/2024).
DPRD Luwu Utara jauh-jauh datang ke Lombok untuk belajar dan berdiskusi atas capaian yang telah diraih oleh Perumdam Tiara Lombok Tengah penghargaan TOP BUMD Bintang 4 dari Top Bussines.
Selain itu, DPRD Kabupaten Luwu Utara juga mempelajari bentuk keterbukaan Pemda Lombok Tengah yang melakukan pansel terbuka secara profesional bukan tergantung perintah pimpinan.
Ketua Pansus DPRD Luwu Utara, Aris Mustamin mengatakan, pihaknya memilih Perumdam Lombok Tengah karena mendapatkan penghargaan bintang empat Top BUMD Awards 2023 sebagai pembuktian atas capaian kinerja dan inovasi meningkatkan layanan kepada pelanggan.
Dirut Perumdam Raih Penghargaan TOP BUMD 2023
Penghargaan TOP CEO BUMD 2023, juga diberikan kepada Direktur Utama Perumdam Lombok Tengah, Bambang Supratomo, dan TOP Pembina BUMD 2023 untuk Bupati Lombok Tengah Lalu Pathul Bahri.
Aris menjelaskan, dalam pemahaman pihaknya, pasti ada sesuatu yang miliki Perumdam Lombok Tengah sehingga mendapatkan apresiasi.
Oleh karenanya, DPRD Luwu Utara ingin menggali lebih jauh dengan datang langsung ke kantor pusat PDAM Lombok Tengah.
Utamanya terkait inovasi yang sudah dan sedang dilakukan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Melalui hasil kunjungan kerja ke Perumdam Lombok Tengah, pihaknya berharap agar nantinya dapat mendorong perusahaan daerah dan SKPD di Kabupaten Luwu Utara untuk bisa mencontohkannya.
Sementara itu, Direktur Umum dan Keuangan Perumdam Tiara Lombok Tengah, Muhamad Luthfi menjelaskan, salah satu inovasi yang pihaknya lakukan adalah lewat layanan call center.
Merespons dengan cepat dan tepat ketika mendapatkan informasi lewat call center tentu merupakan pelayanan yang harus pihaknya berikan dengan baik kepada pelanggan.
“Kami langsung follow up ke lokasi dan kalau memang bisa dikerjakan di hari itu kita kerjakan langsung. Kami pasti merespons 1×24 jam,” jelas Muhammad Luthfi.
Keberadaan call center ini berawal dari hujatan dan berbagai caci maki yang dilakukan oleh masyarakat, sehingga kemudian terbentuklah layanan call center.
Pihaknya juga menjelaskan core value PDAM Lombok Tengah kepada seluruh rombongan, yaitu ASIK (Akuntabel, Simple, Inovatif, dan Kolaboratif).
Core value inilah yang ditanamkan kepada semua karyawan sehingga mereka hingga saat ini bisa meningkat kinerja karyawan yang berdampak pada perusahaan.
“Alhamdulillah mulai canangkan tahun kemarin dan Alhamdulillah ada dampak luar biasa terhadap pengelolaan perusahaan,” jelas Muhamad Luthfi.
Sebagai informasi, keberadaan call center ini sangat penting karena dapat menghemat waktu dan biaya tanpa harus datang ke kantor cabang ataupun kantor pusat Perumdam Tiara Lombok Tengah.
Cukup WhatsApp atau telpon ke call center 0813-5349-0009, maka akan langsung te-record oleh petugas dan akan segera ditindaklanjuti oleh petugas PDAM Lombok Tengah.(*)
